Evaluering af kundetilfredsheden

Kundetilfredshed kan evalueres vha. flere metoder, både konventionelle og moderne, men den letteste er at gennemføre en kundetilfredshedsundersøgelse. For enhver virksomhed, er det vigtigste at have tilfredse kunder. For at kende dine kunders tilfredshed skal der foretages en kundetilfredshedsundersøgelse. Selvom der er mange metoder til indsamling af tilbagemeldinger fra kunderne er en kundetilfredshedsundersøgelse den letteste metode til at undersøge kundetilfredsheden. En kundetilfredshedsundersøgelse kan hjælpe virksomheden til at indhente kundernes holdninger. Her er et par eksempler på nogle metodiske og teoretiske grundprincipper i kundetilfredshedsundersøgelsen, som gør det muligt at måle kundetilfredsheden.

Overvåg salgstal og foretag interviews

Konventionelle metoder til at måle kundetilfredsheden er at overvåge salgstallene, foretage interviews med de ansatte der står for kundeservice, og føre statistik over antallet af klager og svar fra kunderne, for at få et indtryk af kundernes præferencer og årsager til utilfredshed.

Net Promoter Score

Men for at kunne måle præcist på kundetilfredsheden kan modeller såsom Net Promoter Score® bruges. Her stiller man kunderne ét spørgsmål: Fra 0-10, i hvor høj grad vil de anbefale virksomheden til venner og familie. Denne kvantificering gør det nemt at sammenligne tilfredsheden fra år til år, måned til måned, og de enkelte afdelinger eller medarbejdere imellem.