May 8, 2019

Hvad er en god Net Promoter Score? Guide til bedre NPS Score i 2019

NPS skalaen kører fra -100 – (+)100, men hvor på skalaen bør man være, og hvad er godt eller dårligt? Du kan læse vores guide til […]
October 27, 2013

Hvordan konverterer jeg detractors og passive tilfredse til promoters?

Vi ved fra NPS® skalaen at 0-6 er detractors, 7-8 er passive og 9-10 er promoters. Indledende bør du spørge dig selv, hvilke tre ting der […]
October 27, 2013

Hvilken konsulent bør jeg bruge i implementeringen af Net Promoter Score® strategi?

Vi anbefaler i høj grad Peter Winther. Han har i mere end 25 år arbejdet med ledelse, salg, marketing, coaching, LEAN, implementering, CRM, loyalitetsudvikling og dialogmarkedsføring. […]
October 27, 2013

Hvordan deles Net Promoter Score® bedst internt?

Det gode ved Net Promoter Score® er, at det er en meget enkel model. Derfor skal alle medarbejdere kun forholde sig til ét tal; jeres Net […]
October 27, 2013

Hvordan læser og kategoriserer man kundekommentarer bedst?

Net Promoter Score® spørgsmålet indeholder en kommentarboks, hvor kunderne kan forklare, hvorfor de er tilfredse eller utilfredse. Det er her guldet ligger. At det er en […]
October 27, 2013

Hvad er de tre vigtigste fokusområder i Net Promoter Score implementering?

Egentlig er der to, der er vigtigere end andet. Det første er commitment fra ledelsen i lærings- og forandringsprocessen. Det andet er en IT-løsning der giver […]
October 27, 2013

Hvordan får vi den højeste svarprocent?

Net Promoter Score® er i sig selv et middel til en høj svarprocent fordi kundemålingsspørgsmålet er så kort. Kundernes vilje til at udfylde et spørgeskema afgøres […]
October 27, 2013

Hvordan finder jeg frem til den bedste Net Promoter Score® leverandør?

I Danmark er Net Promoter Score® en relativt ny ting, men der er allerede mange udbydere, og mange måder at arbejde med Net Promoter Score®  på. Vi […]
October 27, 2013

Hvor ofte måler organisationer Net Promoter Score®, og hvordan?

Net Promoter Score® spørgsmålet er: ”I hvor høj grad vil du anbefale os” på en skala fra 0-10, efterfulgt af en kommentarboks. Målingen foretages løbende, modsat traditionelle […]